Hai bisogno di aiuto? Scrivimi direttamente. Leggo ogni messaggio e rispondo personalmente, di norma entro due giorni lavorativi.
Includere questi dettagli nel primo messaggio permette quasi sempre di risolvere il problema in una sola risposta anziché in tre:
I rimborsi per gli acquisti sull'App Store sono gestiti da Apple, non da me: non ho alcuna facoltà di emetterli. Vai su reportaproblem.apple.com, accedi con il tuo Account Apple e seleziona l'acquisto. Se l'addebito è dipeso da un difetto di una mia app, scrivimi comunque così posso correggerlo.
Su iPhone o iPad: Impostazioni › [il tuo nome] › Abbonamenti. Su Mac: App Store › il tuo nome › Impostazioni account › Abbonamenti. L'annullamento interrompe i rinnovi futuri; l'accesso prosegue fino al termine del periodo già pagato.
Apri le impostazioni dell'app e tocca Ripristina acquisti, assicurandoti di aver effettuato l'accesso con lo stesso Account Apple usato per l'acquisto. Se non funziona, inviami la ricevuta ricevuta da Apple e me ne occupo io.
I tuoi contenuti sono conservati sul tuo dispositivo. Quando un'app offre la sincronizzazione cloud facoltativa, sul server risiedono cifrati soltanto i dati necessari a quella funzione. Tutti i dettagli nell'informativa sulla privacy.
Per le app dotate di account, usa Impostazioni › Account › Elimina account all'interno dell'app. In alternativa scrivimi e provvederò entro 30 giorni. L'eliminazione è definitiva e irreversibile: esporta prima tutto ciò che vuoi conservare.
Le funzioni di IA usano la tua chiave API, così paghi il fornitore direttamente a costo e i tuoi contenuti non transitano mai dai miei server. Crea una chiave nel pannello del tuo fornitore (per OpenAI: platform.openai.com/api-keys) e incollala nelle impostazioni dell'app. La chiave è conservata nel Portachiavi del dispositivo, non mi viene mai trasmessa e non ho modo di leggerla né di leggere i tuoi prompt.
Le cause più frequenti sono una chiave scaduta o digitata male, l'assenza di un metodo di pagamento sull'account del fornitore, oppure il raggiungimento di un limite di spesa. Controlla prima il pannello di utilizzo del tuo fornitore. Se la chiave funziona lì ma non nell'app, scrivimi riportando il testo esatto dell'errore.
Prova, in quest'ordine: chiudi forzatamente e riapri l'app; riavvia il dispositivo; controlla se è disponibile un aggiornamento sull'App Store. Se il problema persiste, scrivimi indicando modello del dispositivo e versione del sistema operativo. Ti chiedo di non disinstallare l'app prima di scrivermi: la reinstallazione può cancellare dati locali che sarebbero altrimenti recuperabili.
Sì, chiedi pure. Le richieste degli utenti determinano davvero che cosa sviluppo dopo. Descrivere il problema che vuoi risolvere mi è più utile che descrivere la soluzione che hai in mente.
Scrivi a manuelrinaldi86@gmail.com indicando "Sicurezza" nell'oggetto. Ti chiedo di concedermi un tempo ragionevole per risolvere il problema prima di divulgarlo pubblicamente. Confermerò la ricezione entro 72 ore.
Sono uno sviluppatore indipendente, non un servizio clienti strutturato. Alla maggior parte dei messaggi rispondo entro due giorni lavorativi; nei fine settimana e nei periodi festivi può occorrere più tempo. Se non ricevi risposta entro cinque giorni lavorativi, riprova a scrivermi: il messaggio potrebbe essere finito in un filtro antispam.
Consulta l'informativa sulla privacy per sapere come vengono trattati i dati in tutte le mie app.